Spotable est la plateforme d'IA pour les entrepreneurs en toiture et en façade. Nous les aidons à mesurer des bâtiments en 3D en quelques minutes, à générer des quantités précises et à créer des devis gagnants. Les sous-traitants qui utilisent Spotable réduisent les visites sur site, éliminent les tâches administratives manuelles et concluent des transactions plus rapidement.

La réussite de nos clients est au cœur de notre modèle de croissance. Lorsque les sous-traitants adoptent Spotable et l'intègrent à leur cycle de vente, ils y restent pendant des années. Lorsqu'ils ne font que tester et ne s'activent jamais, ils se désactivent. Votre travail consiste à faire en sorte que les sous-traitants deviennent des utilisateurs expérimentés ayant un réel impact commercial.

Ce que tu vas faire

• Vous êtes maître du parcours client, de la signature à la réussite et à l'évolutivité
• Vous organisez des appels d'intégration structurés pour les nouveaux sous-traitants et vous vous assurez de la réussite de leurs premiers projets
• Vous favorisez l'adoption des produits en enseignant les flux de travail, la logique de tarification, le matériel à retirer et les raccourcis vers les plateformes.
• Vous suivez les indicateurs de santé, d'utilisation, de fidélisation et de réussite des clients et vous les contactez de manière proactive lorsqu'un risque apparaît.
• Vous transformez les questions d'assistance réactives en améliorations proactives à l'aide de données et de commentaires
• Vous gérez des guides de réussite pour différents types de clients : couvreurs, entrepreneurs en façade, distributeurs et revendeurs.
• Vous entretenez des relations avec les principaux comptes et vous vous assurez qu'ils étendent les sièges, l'utilisation et les modules de produits au fil du temps
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les ventes sur les transferts et les opportunités de vente incitative, et avec les produits sur les commentaires et les priorités
• Vous gérez les canaux d'assistance, le chat en direct, les e-mails, le téléphone et la documentation des produits.
• Vous créez des guides rapides, de courtes vidéos, des flux de dépannage et des pages FAQ pour rendre les sous-traitants autonomes.
• Vous devenez l'ambassadeur de la voix du client dans Spotable

Qui tu es probablement

• Vous avez déjà travaillé dans le domaine de la réussite client, de l'intégration, de l'assistance, de la formation ou de la gestion de comptes, idéalement en mode SaaS ou dans un environnement technologique pratique.
• Vous êtes stimulé par le fait d'aider les clients à gagner, et pas seulement en résolvant des tickets
• Vous comprenez ce qui pousse un utilisateur à vraiment adopter un produit, ce qui est différent de la simple inscription
• Vous pouvez diagnostiquer les problèmes d'utilisation et débloquer le client grâce à des formations, des ajustements du flux de travail ou des conseils sur les produits.
• Vous suivez la fidélisation, l'activation, l'augmentation du nombre de sièges et l'utilisation des produits, car vous savez que la réussite des clients repose sur les données.
• Vous êtes structuré, réactif et savez gérer plusieurs fils clients en même temps.
• Vous êtes patient et calme avec les sous-traitants qui sont occupés sur les chantiers, mais vous pouvez également les orienter vers les prochaines étapes claires.
• Tu parles néerlandais, anglais et français au niveau professionnel et L'allemand est un plus
• Vous apprenez rapidement un nouveau logiciel et pouvez l'expliquer simplement à quelqu'un qui ne se considère pas comme un expert technique

Pourquoi ce rôle est si important

1. L'activation vaut mieux que l'acquisition
2. La fidélisation surpasse les nouvelles ventes constantes
3. L'extension bat le taux de désabonnement

Customer Success garantit les trois. Vous faites de vos clients une activité récurrente à long terme. Vous convertissez la curiosité en habitudes et les habitudes en revenus.

Tu es la chèvre;)

Une semaine typique peut inclure

Intégrer dix nouveaux sous-traitants et les aider à terminer leur premier projet dans Spotable

Apprendre à un entrepreneur en façade à fixer le prix des quantités d'isolation et de revêtement

En analysant les données d'utilisation et en constatant que trois entreprises ont abandonné leur activité, vous pouvez les appeler et rétablir l'adoption

Préparer des guides de réussite pour les nouveaux clients distributeurs pilotes

Utilisation du produit car cinq sous-traitants ont demandé des améliorations dans le même flux de travail

L'enregistrement d'une vidéo de deux minutes sur la façon d'exporter prend de l'ampleur, car c'est plus rapide que d'écrire une page de texte

Postulez

Envoyez votre CV ou LinkedIn à julie@spotable.com et expliquez-nous pourquoi la réussite des clients est la partie du SaaS qui compte vraiment.

Si cela ressemble à un match, nous agissons vite.

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